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Vier Möglichkeiten, Ihre Website-Daten zu verwenden, um verpasste Verkaufschancen zu entdecken

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30-Sekunden-Zusammenfassung:

  • Durch das Analysieren und Verstehen von Website-Daten können potenzielle Verkäufe und Conversions gesteigert werden
  • Google Analytics zeichnet die Exit-Rate bestimmter Webseiten auf und hilft Ihnen dabei, genau zu bestimmen, wo Nutzer Ihren Verkaufsfilter verlassen
  • Mit dem Google Tag Manager können Sie feststellen, ob Nutzer Formulare nicht ausgefüllt lassen, sodass Sie der Conversion auf spannende Weise nahe kommen, ohne die Landung zu blockieren
  • Das Aufzeichnen und Analysieren gängiger Suchbegriffe für Benutzer auf einer Website zeigt, ob Verbraucher nach Diensten suchen, für die sie bereit sind zu zahlen, die Sie jedoch nicht bereitstellen
  • Suchanalysetools werfen ein Licht auf nicht ausgelastete und nicht monetisierte Webseiten und helfen Ihnen, das Beste aus Ihrem PPC-Budget herauszuholen

Im Zeitalter von Online-Marketing und Data Intelligence zählt jeder Klick. Schließlich ist der Datenverkehr eine hervorragende Messgröße für den potenziellen Erfolg Ihres Unternehmens. Leider bedeutet Verkehr ohne Conversions wenig. Ein stationäres Geschäft, das viel Fuß fasst, aber nicht genügend Umsatz erzielt, wird als gescheitertes Geschäftsmodell angesehen. Die Online-Welt ist nicht anders. Ohne Conversions ist eine Website nur eine teure – und letztendlich erfolglose – Werbekampagne.

Eine Conversion ist der Abschluss einer festgelegten Aktion auf einer Website. Dies kann das Herunterladen von kostenlosem Inhalt im Austausch für den Beitritt zu einer Mailingliste oder die Interaktion mit der Website über soziale Medien oder ein Kontaktformular sein. Der Goldstandard für Conversions wird jedoch immer der Verkauf sein. Wenn Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung keinen Gewinn erzielt, muss sich etwas ändern.

Durch das Studieren und Verstehen von Website-Daten können Sie verpasste Verkaufschancen auf Ihrer Website lokalisieren. Mithilfe von Tools und Software werden Sie verstehen, wonach Besucher suchen und warum sie ohne Konvertierung abprallen.

Zu überprüfende Daten

Hier sind vier Kern-KPIs, die untersucht werden sollten, um zu verstehen, warum Besucher Ihre Website verlassen, ohne eine Conversion durchzuführen. Wenn Sie diese Daten beherrschen und verstehen, können Sie alle erforderlichen Anpassungen an Ihrer Website und Ihrer Marketingstrategie vornehmen und so möglicherweise finanzielle Vorteile erzielen.

1. Google Analytics-Exit-Seiten

Die Exit-Seite einer Website, die in Google Analytics erfasst wird, ist die letzte Interaktion, die ein Benutzer mit Ihrer Website hat, bevor er eine Sitzung beendet. Google Analytics zeichnet die Exit-Seiten als Prozentsatz auf und bezeichnet dies als Exit-Rate.

In einer idealen Welt ist die beliebteste Exit-Seite auf einer Website die Dankesseite nach Abschluss einer Conversion. Zu diesem Zeitpunkt hat der Benutzer sein Geschäft zur Zufriedenheit aller Parteien abgeschlossen.

Wenn Sie auf einer anderen Seite eine hohe Exit-Rate feststellen, sollte dies untersucht werden. Etwas an dieser Seite hält Besucher davon ab, zu konvertieren. Ergo ist diese Exit-Seite möglicherweise für verpasste Verkäufe verantwortlich.

Beachten Sie, dass eine Exit-Rate nicht mit einer Absprungrate identisch ist. Die Absprungrate bezieht sich auf Benutzer, die eine Website ohne Interaktion verlassen. Exit-Seiten werden aufgezeichnet, wenn Benutzer den Weg zur Conversion beginnen, den Vorgang jedoch nicht abschließen.

Wenn Sie wissen, welche Seiten Ihrer Website die höchste Exit-Rate aufweisen, können Sie Ihren Umsatz verbessern. Schauen Sie sich diese Seite an und überlegen Sie, warum Benutzer keine Konvertierung durchführen. Mögliche Erklärungen sind:

  • Ein unklarer oder schwacher Aufruf zum Handeln
  • Ein langer Verkaufstrichter mit zu vielen Schritten
  • Unzureichende Informationen über Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung, die den Benutzer nicht zur Konvertierung überreden – oder zu viele Daten, die einen Benutzer verwirren und dazu führen, dass er das Interesse verliert
  • Fehlende bevorzugte Zahlungsoptionen (dh E-Wallets – nicht jeder nutzt seine Kreditkarte gerne online)

Optimieren Sie diese Exit-Seite, um die Benutzererfahrung zu verbessern und Benutzer davon zu überzeugen, eine Conversion abzuschließen. Dies ist einfacher, wenn insbesondere eine Seite Ihrer Website eine hohe Exit-Rate aufweist. Wenn die Exit-Seiten gleichmäßig auf Ihrer Website verteilt sind, kann es sinnvoll sein, eine vollständige Überarbeitung und Aktualisierung des Inhalts in Betracht zu ziehen.

2. Google Tag Manager

Das Internet hat der Welt viel Gutes gebracht, aber die Verbesserung der Geduld gehört nicht zu diesen Vorteilen. Bei so viel Konkurrenz ist es unwahrscheinlich, dass Benutzer Probleme mit der Benutzeroberfläche tolerieren, wenn sie versuchen, eine Konvertierung abzuschließen. Sie können Google Tag Manager verwenden, um diese Probleme zu identifizieren.

Das Ausfüllen von Formularen ist wohl die beste Verwendung von GTM. Wenn Sie die Analyse eines Formulars studieren und feststellen, dass es häufig vor dem Ausfüllen abgebrochen wird, stimmt etwas nicht. Sie hatten den Benutzer am Ende Ihres Hakens – er hätte sonst nicht begonnen, das Formular auszufüllen. Leider hat etwas sie dazu gebracht, ihre Meinung zu ändern, und Sie haben einen Verkauf verpasst.

Verwenden Sie den GTM-Debugging-Modus, um sicherzustellen, dass kein technischer Fehler vorliegt. Wenn dies der Fall ist, ist es Zeit, nach innen zu schauen. Einige der häufigsten Gründe für Benutzer, Formulare vor dem Ausfüllen abzubrechen, sind:

  • Die Form ist einfach zu lang und umständlich! Langsam und stetig mag ein Rennen gewinnen, aber es langweilt das Leben der Online-Verbraucher
  • Unnötige Fragen. Wenn Sie keine Produkte oder Dienstleistungen mit Altersbeschränkung verkaufen, fragen Sie nicht nach dem Geburtsdatum eines Benutzers. Bitten Sie nicht um Klärung des Geschlechts oder der Rasse, es sei denn, dies ist für das Produkt relevant
  • Pop-up-Werbung. Leider können Sie hier wegen der Sünden anderer Websites vor Gericht stehen – frühere Erfahrungen an anderer Stelle können die Sicht eines Benutzers auf alle Online-Formulare beeinträchtigen
  • Mangelnde Sicherheit hinsichtlich der Sicherheit aller bereitgestellten Daten. Stellen Sie klar, dass Sie nicht im Geschäft sind und persönliche Informationen an andere Unternehmen verkaufen
  • Mangelnde Kompatibilität mit Mobilgeräten. Mittlerweile kommt mehr als die Hälfte des gesamten Webverkehrs von Smartphones und Tablets. Stellen Sie sicher, dass Ihr Formular auf einem solchen Gerät nicht umständlich und beharrlich ausgefüllt werden muss

Quelle: Google Tag Manager

Die Verwendung von GTM, um Einblicke zu erhalten, warum Formulare nicht ausgefüllt werden, kann eine einfache Lösung sein und möglicherweise halb ausgefüllte Fragebögen in erfolgreiche Conversions verwandeln. Verpassen Sie nicht einen möglichen Verkauf für etwas so Prosaisches wie einen unnötig komplizierten Anmeldevorgang.

3. Datensätze durchsuchen

Wie bereits erwähnt, möchten sich Verbraucher von einem Unternehmen verstanden fühlen. Der moderne Besucher einer Website möchte im Idealfall nicht suchen, um das zu finden, wonach er sucht. Besucher möchten alles, was sie brauchen, vor ihren Augen finden und sehen, dass Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung einen bestimmten Schmerzpunkt löst.

Wenn Benutzer die Suchfunktion verwenden, konfigurieren Sie die Site so, dass Suchbegriffe aufgezeichnet werden. Dies bietet die perfekte Gelegenheit, um zu untersuchen, was Ihre potenziellen Kunden auf Ihrer Website suchen – und vermutlich nicht finden. Wenn sie gefunden hätten, wonach sie gesucht hätten, hätten sie wahrscheinlich eine Konvertierung abgeschlossen.

Wenn Sie wissen, wonach Benutzer suchen, können Sie Ihr Angebot verbessern und verbessern, um diese fehlenden Dienste anzuwenden. Alternativ wird möglicherweise nur angezeigt, dass Ihre Kopie ein wenig aktualisiert werden muss. Überprüfen Sie, ob Benutzer eine Terminologie verwenden, die nicht mit den auf Ihrer Website verwendeten Schlüsselwörtern übereinstimmt. Dies ist eine einfache Lösung mit einer Inhaltsaktualisierung und verringert die Frustration, so nah und doch so weit von einer Conversion entfernt zu sein.

Dies hat auch den willkommenen Nebeneffekt, dass Ihr SERP-Ansehen möglicherweise gestärkt wird. Google bewegt sich in Richtung eines Modells für mehr Suchgerechtigkeit, wodurch die Verwendung von Kopien umso wichtiger wird. Es ist sehr willkommen, dass das Seitenranking und das Conversion-Potenzial einer Website von der Qualität und Relevanz des Inhalts abhängt oder abfällt, im Gegensatz zu restriktiven technischen Hindernissen.

4. Verkehrswert

Um George Orwell zu paraphrasieren: “Der gesamte Website-Verkehr ist gleich, aber ein Teil des Verkehrs ist gleich wie der andere.” Einige Seiten Ihrer Website weisen zwangsläufig ein größeres Potenzial für Verkäufe und Conversions auf. Die Investition in ein Suchanalysetool kann Ihnen bei der Identifizierung dieser Seiten helfen, sodass Sie Ihren finanziellen Aufwand darauf konzentrieren können. Google Trends kann hier auch ein unschätzbarer Verbündeter sein.

Auf Ihrer Website wird wahrscheinlich mindestens ein Cost-per-Conversion-Modell verwendet, z. B. Google Ads. Möglicherweise verwenden Sie mehrere, wobei Facebook-Anzeigen (einschließlich Instagram-Anzeigen) und sogar Microsoft-Werbung zahlreiche Leads für Conversions liefern. Während sich die Geschäftsmodelle von PPC ständig weiterentwickeln, sind einige Taktiken immer grün.

Am kritischsten ist es vielleicht, herauszufinden, welche Seiten Ihrer Website ein Potenzial haben, das nicht maximiert wird. Durch die Durchführung von SEO-Analysen erhalten Sie ein besseres Verständnis dafür, wonach Benutzer online suchen. Wenn Sie dies lernen, stellen Sie möglicherweise fest, dass Sie zu viel Marketingbudget auf einer Seite platzieren, wenn eine vernünftige Verwendung von Schlüsselwörtern auf einer anderen Seite zu besseren Ergebnissen führen kann.

Zum Beispiel ist es immer verlockend, all Ihre finanziellen Muskeln auf einer Abschlussseite zu platzieren. Wir haben bereits besprochen, wie Benutzer nach einem kurzen und praktischen Conversion-Trichter suchen. Übersehen Sie jedoch nicht das Potenzial, sich weiterzubilden und zu unterhalten, bevor Sie auf eine Bekehrung drängen. Wenn Sie Content-Marketing bevorzugen – und vor allem perfekt -, werden Sie Benutzer davon überzeugen, auf eine Conversion-Seite zu klicken, nachdem Sie mehr über Ihr Angebot erfahren haben. Dies verbessert Ihre Verkehrsstatistiken und stärkt möglicherweise die Markentreue.

Was als nächstes?

Nachdem Sie diese Metriken kennen, können Sie sie zur Berechnung Ihrer Conversions verwenden. Das geht ganz einfach – dividieren Sie einfach die Anzahl der Conversions durch die Anzahl der Besucher und multiplizieren Sie die Summe mit 100. Wie sieht diese Anzahl für Sie aus?

Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihre Conversion-Rate in einer dieser Metriken fehlt, können Sie Maßnahmen ergreifen, um sie zu verbessern. Diese schließen ein:

  • Vereinfachen Sie alle Formulare und optimieren Sie Ihren Verkaufsfilter
  • Verbessern und vereinfachen Sie das Kopieren auf Seiten mit einer hohen Exit-Rate
  • Erwägen Sie das Hinzufügen eines Popups mit einem erneuerten CTA – oder sogar das Versprechen eines Rabatts oder Werbegeschenks -, wenn ein Benutzer versucht, eine gemeinsame Exit-Seite zu schließen
  • Überprüfen Sie Ihre Suchaufzeichnungen und stellen Sie sicher, dass Ihr Angebot den Bedürfnissen und Erwartungen der Verbraucher entspricht
  • Bleiben Sie über Suchtrends auf dem Laufenden und stellen Sie sicher, dass Sie die richtigen Seiten auf Ihrer Website monetarisieren

Befolgen Sie diese Schritte, und Sie werden möglicherweise feststellen, dass Ihre Conversions steigen. Wenige Dinge sind frustrierender, als einen Verkauf zu verpassen, der verlockend nahe kam. Diese geringfügigen Verbesserungen erfordern nicht viel Arbeit, können jedoch einen echten Unterschied für Ihr Endergebnis bedeuten.

FAQ

Was ist eine Website-Konvertierung?

Jede Website enthält eine Reihe von Aktionen, die die Besucher ausführen können. Dies kann sein, dass Sie sich für eine Newsletter-Mailingliste anmelden, einen Beitrag auf persönlichen Social-Media-Kanälen teilen, eine Anfrage über ein Kontaktformular stellen oder im Idealfall einen Kauf tätigen. Wenn ein Besucher Ihrer Website diese Aktion ausführt, wird dies als Conversion betrachtet. Die Anzahl der Personen, die dies im Vergleich zu Ihrer Verkehrsmenge tun, wird als Conversion-Rate bezeichnet.

Was ist eine gute Conversion-Rate für eine Website?

Dies hängt von einer Reihe von Faktoren ab, einschließlich Ihrer Branche und Ihrer erwarteten Kapitalrendite. Eine Website, die mit einem Cost-per-Conversion-Modell wie Google Ads arbeitet, benötigt eine höhere Conversion-Rate, um einen erheblichen Gewinn zu erzielen. Die durchschnittliche Conversion-Rate auf dieser Plattform beträgt ca. drei Prozent. Am wichtigsten ist, dass sich Ihre Investition rentiert – und dass Ihre Conversion-Rate weiter steigt und nicht schrumpft.

Wie kann ich die Conversion-Rate auf einer Website erhöhen?

Der effektivste Weg, eine Conversion-Rate zu erhöhen, besteht darin, den Prozess für die Verbraucher so schnell und einfach wie möglich zu gestalten. Erstellen Sie eine überlegene Benutzererfahrung, indem Sie deutlich machen, was ein Besucher zum Konvertieren tun muss, und unnötige Schritte aus dem resultierenden Filter entfernen. Jede zusätzliche Aktion, die Sie von einem Benutzer verlangen, gibt ihm eine weitere Möglichkeit, die Geduld zu verlieren und wegzugehen.

Wie berechnet man eine Website-Conversion-Rate?

Es gibt eine einfache Formel zur Berechnung der Conversion-Rate Ihrer Website. Verfolgen Sie Ihre Conversions über einen festgelegten Zeitraum, dividieren Sie diese durch die Anzahl der Besuche auf der Website in dieser Zeit und multiplizieren Sie die Gesamtzahl mit 100. Beispielsweise hat eine Website mit 700 Conversions von 12.500 Besuchern über 30 Tage eine monatliche Conversion-Rate von 5,6%.

Wie richte ich die Verfolgung der Conversion-Rate auf Ihrer Website ein?

Jede Website muss Conversions nachverfolgen, um optimale Effizienz und Kapitalrendite sicherzustellen. Wichtige Plattformen wie Facebook Ads und Google Ads verfügen über integrierte Tracking-Funktionen. Erfahren Sie, wie Sie diese Tools verwenden und die Daten zu Ihrem Vorteil nutzen.

Joe Dawson ist Direktor der in Großbritannien ansässigen Agentur für strategisches Wachstum Creative.onl.

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Jeffrey Rabinowitz